¿Cómo debo hacerlo para devolver un artículo?

Debe estar informado y aprobado por el departamento de atención al cliente y el departamento de calidad.

Para devolver un producto, este deberá estar en su mismo envoltorio, tal y como lo recibió y en perfecto estado.

LIZZANA ofrece la posibilidad de recoger la devolución en su domicilio, corriendo los costes por parte del cliente o consumidor. Una vez recibido el producto, nuestro departamento de calidad comprobará y corroborará el motivo de su devolución.

¿Puedo devolver todos los artículos?

Todas las prendas de LIZZANA  pueden ser devueltas, siempre que se informe el motivo de su devolución en un periodo de 24h naturales una vez recibido su pedido, sin que hayan sido usadas y lleguen en perfecto estado. Este tramite debe ser informado a través de WhatsApp al 648779130, donde quedara registrado el aviso de su devolución, por el cual nuestro departamento de ventas contactara con la mayor brevedad posible.

¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?

-Artículos de temporada:

El plazo para informar el motivo del malestar de su pedido es de 24h naturales una vez recibido el producto. Debe ponerse en contacto con nosotros vía WhatsApp al 648779130, informando con la causa de la devolución y nuestro departamento de ventas se encargará de los trámites. Una vez recibido el paquete, el departamento de calidad revisará que este en buen estado, y comunicado en el periodo de tiempo estipulado (10 días laborables), LIZZANA se compromete a cambio o vale sin caducidad, el cual podrá ser canjeado en una próxima compra online.

Pasadas las 24 horas, el departamento de ventas estudiará el motivo de la devolución, pero como bien queda registrado por ley en nuestra política de devolución, no nos vemos obligados a tramitar la devolución fuera del plazo indicado por la empresa.

-En caso de artículo en Rebaja:

Estos artículos solo podrán ser cambiados por otro color o tallaje del mismo diseño, o según acuerdo con el departamento de ventas un vale para canjear en una próxima compra online. No se efectuará el reembolso del importe de su pedido. Gastos de envío o recogida de transporte no incluidos, es decir que corren a cuenta del cliente o consumidor. Si pasados los 7 días hábiles no hemos recibido el producto en nuestra central no se admitirá ningún cambio de talla o devolución. Como anteriormente está indicado, el producto que vaya a ser devuelto debe de ser enviado en su embalaje original, etiqueta y factura del mismo.

-En caso de artículos Outlet:

Queda registrada en la Política de devolución, toda aquella prenda con descuento permanente, catalogada como Outlet, no tendrá ni cambio ni devolución.

¿Cómo y cuándo recibiré mi devolución?

En primer lugar para proceder con el cambio o devolución deberá ponerse en contacto con nosotros. Informarnos del motivo a través de whatsapp al 648779130. Deberá indicarnos el motivo de la devolución.

Una vez recibamos su petición, puede enviar el cliente la devolución siempre y cuando se le informe desde LIZZANA que proceda a ese tramite, o solicitaremos la recogida del producto con nuestra agencia de transporte en la dirección que nos proporcionó al realizar la compra y le descontaremos los gastos de envío de la devolución del reembolso final. Las devoluciones no pueden ser enviadas por «Correo», ya que no llegan a nuestra central. Los gastos de envío en la devolución correrán a cargo del cliente, tanto los de devolución del producto como los del cambio de talla.

En caso de que la devolución se deba a un error por parte de LIZZANA, o a un defecto de fábrica, nuestra empresa se hará cargo de los gastos de envío en la devolución.

Una vez comprobados los productos a cambiar o devolver, procederemos a enviar el cambio de su producto o vale del importe en caso de que se avise en los plazos estipulados anteriormente.

No se admitirá ningún cambio o devolución sin que previamente haya sido aceptado por nuestro servicio de atención al cliente y revisado por nuestro departamento de calidad.

En caso de ser aceptada la devolución solicitada en 24h posterior a la recepción de su pedido, nuestro departamento de ventas le informara en todo momento, vía WhatsApp, de los plazos de recogida, recepción de la devolución en nuestra central y el plazo de informe por cambio o vale.

LIZZANA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentran en las mismas condiciones que fueron recibidas.