¿Cómo debo hacerlo para devolver un artículo?

Debe estar informado y aprobado por el departamento de atención al cliente y el departamento de calidad.

Para devolver un producto, este deberá estar en su mismo envoltorio, tal y como lo recibió y en perfecto estado.

LIZZANA ofrece la posibilidad de recoger la devolución en su domicilio, corriendo los costes por parte del cliente o consumidor. Una vez recibido el producto, nuestro departamento de calidad comprobará y corroborará el motivo de su devolución.

¿Puedo devolver todos los artículos?

Todas las prendas de LIZZANA  pueden ser devueltas, siempre que se informe el motivo de su devolución en un periodo de 24h naturales una vez recibido su pedido, sin que hayan sido usadas y lleguen en perfecto estado. O en un periodo de 7 días en caso de cambio por otro artículo, talla o color.

¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?

-Artículos de temporada:

El plazo para informar el motivo del malestar de su pedido es de 24h naturales una vez recibido el producto. Debe ponerse en contacto con nosotros vía email info@lizzana.com o vía WhatsApp al 648779130, informando con la causa de la devolución y nuestro departamento de ventas se encargará de los trámites. Una vez recibido el paquete, el departamento de calidad revisará que este en buen estado, y comunicado en el periodo de tiempo estipulado (10 días laborables), LIZZANA se compromete a cambio, vale o abono de su pedido.

Pasadas las 24 horas, tiene un plazo de 7 días naturales para comunicarnos su motivo de devolución. En este periodo LIZZANA solo atenderá a cambios por talla, modelo, color…etc. En caso de que no le convenza nada, la devolución se realizará por un vale sin caducidad del importe de su pedido, el cual podrá ser canjeado en una próxima compra online.

Si el plazo se extiende hasta 14 días posteriores a la recepción de su pedido, solo tendrá opción a cambio por otra talla o color del mismo modelo.

-En caso de artículo en Rebaja:

Dispone de 7 días para comunica el motivo de su devolución por otra talla del mismo modelo o por un vale sin caducidad. No se efectuará el reembolso del importe de su pedido. Gastos de envío o recogida de transporte no incluidos, es decir que corren a cuenta del cliente o consumidor. Si pasados los 7 días hábiles no hemos recibido el producto en nuestra central no se admitirá ningún cambio de talla o devolución. Como anteriormente está indicado, el producto que vaya a ser devuelto debe de ser enviado en su embalaje original, etiqueta y factura del mismo.

-En caso de artículos Outlet:

Queda registrada en la Política de devolución, toda aquella prenda con descuento permanente, catalogada como Outlet, no tendrá ni cambio ni devolución.

¿Cómo y cuándo recibiré mi devolución?

En primer lugar para proceder con el cambio o devolución deberá ponerse en contacto con nosotros. Nuestra dirección de email es info@lizzana.com o por whatsapp al 648779130. Deberá indicarnos el motivo de la devolución.

Una vez recibamos su petición, puede enviar el cliente la devolución siempre y cuando se le informe desde LIZZANA que proceda a ese tramite, o solicitaremos la recogida del producto con nuestra agencia de transporte en la dirección que nos proporcionó al realizar la compra y le descontaremos los gastos de envío de la devolución del reembolso final. Las devoluciones no pueden ser enviadas por «Correo», ya que no llegan a nuestra central. Los gastos de envío en la devolución correrán a cargo del cliente, tanto los de devolución del producto como los del cambio de talla.

En caso de que la devolución se deba a un error por parte de LIZZANA, o a un defecto de fábrica, nuestra empresa se hará cargo de los gastos de envío en la devolución.

Una vez comprobados los productos a cambiar o devolver, procederemos a enviar el cambio de su producto, vale o al reembolso del importe en caso de que se avise en los plazos estipulados anteriormente.

No se admitirá ningún cambio o devolución sin que previamente haya sido aceptado por nuestro servicio de atención al cliente y revisado por nuestro departamento de calidad.

En caso de ser aceptada la devolución solicitada en 24h posterior a la recepción de su pedido, recibirás el importe del mismo modo que realizaste tu compra. Si es por transferencia bancaria, tendremos un plazo máximo de 10 días laborables.

LIZZANA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentran en las mismas condiciones que fueron recibidas.